Trocas e Devoluções

 

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail [email protected] ou se preferir, pelo número (31)98286-1552 de segunda à sexta das 08h00 às 18h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter quaisquer indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. 

Caso seja necessária a substituição do produto, o prazo para envio do novo produto é de 20 dias após constatação do erro de fabricação.

 

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES E TERMOS DE USO

A Cartel Quadros Decorativos utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, zelando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito ao cliente e sua preferência de adquirir nossos produtos, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz.

O processo de troca é simples, basta encaminhar imagens do possível problema no nosso WhatsApp (31) 98286-1552, descrevendo os motivos de troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso Departamento Técnico para avaliação e constatação, ou não, do defeito de fabricação.

IMPORTANTE! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue (conforme rastreamento do código fornecido pela transportadora). Essa informação pode aparecer no sistema em até 24h após a entrega, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando necessariamente as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Observações: Atenção! Você pode trocar produtos personalizados (produtos feitos com imagens que não estão no nosso site) desde que eles apresentem defeitos no produto ou na personalização, que deve estar de acordo com a prévia enviada via WhatsApp e aprovada pelo cliente.